讲师简介

张军，巅峰智业景区创A及培训事业部总经理、创建国家AAAAA级景区提升改造规划专家、创建国家AAAAA级景区现场咨询指导专家、创建国家AAAAA级景区服务提升培训专家。

张军老师从事旅游行业30余年，曾参与指导20多项景区创A项目。在《为景区打造的AAAAA标准课》中，张老师详细解读了国家5A级景区评分标准，为景区实现创A升级提供坚实的理论基础和操作指导。

国家AAAAA级景区评定新标准现在已经正式公布了吗？有哪些部分已经在执行？

目前为止，新的标准还没有正式宣布出台。2017版的最新标准在原国家旅游局的指导下在各省市进行了试点项目。

随着旅游景区需求的飞速发展，旧的标准在很多方面已经不能满足旅游景区的建设要求和发展要求。所以我们迫切的需要一套全新的5A评定标准。但是由于地区性差异等原因，新的标准也很难完全适用于所有地区。

虽然新标准还未正式出台，但很多景区拿到新标准的内容以后，都积极地进行了相应的整改。比如说针对停车场，在原先面积要求的基础上增加了对车位的要求。并且对新能源停车位，充电桩，自助洗车设备等等都有一定要求。

 国家AAAAA级景区智慧化建设有具体的要求吗？

从新标准里我们可以看到，智慧化建设大约占了80分，可见是非常重要的。但是细则里并没有具体的条款要求。

通过我们辅导的经验来看，现在各个景区不论是否在争创5A，智慧化程度都已经在逐渐提高。5G时代已经来临了，一会在5A景区里有所体现。

智慧化建设在游览服务这一部分体现的比较多。比如说购票，这是每一个到景区的人最关心的问题。有了网络购票渠道，谁也不愿意在景区排大长队去买票。还有我们的检票系统，过去需要刷票，刷二维码，甚至还有景区需要摁手印儿，现在依靠人脸识别功能刷脸即可入园。

在景区管理方面，智慧旅游的支持也很重要，比如说基于网络大数据的客流的预判机制，能科学的预测节假日、高峰期的游客量，便于景区的管理。实际上，我们预测的游客量准确率能达到90%以上，甚至是100%，这个靠的就是智慧旅游的这数据平台。

另外，安全方面也是景区面临的一个比较突出的问题。最常见的就是火灾问题，景区引进热成像摄像机、高分辨率影像地图、三维地理数据都能对安全防控起到重要的作用。

对于智慧化旅游虽然没有详细规定，但随着很多景区的实现，标准想必不会太低。所以可以说智慧化管理的程度越高，对我们5A创建的帮助就越大。

如何将国家AAAAA级景区评定标准与当地实际情况结合？

这一点在5A标准里虽然没有明确说明，但是我们了解到，专家在综合考量实际情况的时候还是有一些灵活掌握的现象。

比如说游客中心的面积，一定要上万平米或者五六千平米吗？实际上是要按实际需要来判断的。比如说景区位于市区，依托城市程度比较高，就没有必要建的大而全。因为附近就有很多超市等商业业态存在，建设大面积的游客中心反而发挥不了积极作用。

所以说这就是国家的标准为什么不写游客中心具体面积的原因。各地的情况不一样，一定要结合实际，切忌盲目跟风。同样，员工数量、卫生物业、水电消耗这些问题也都要结合实际去考量。不能一味求大，做不必要的投入。

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