对“奇葩证明”司法部开通监督平台，接投诉必须反馈！（附网页链接）
转自：司法部
导语
9月5上午，司法部举行“群众批评——证明事项清理投诉监督平台开通暨中国法律服务网正式上线100天”新闻发布会。
会上，司法部部长傅政华就“群众批评--证明事项清理投诉监督平台”开通和中国法律服务网正式上线100天运行等情况做了详细介绍。
司法部副部长 熊选国：司法部在中国法律服务网上开通群众批评监督平台，主要是为了更好地贯彻落实党中央、国务院关于“放管服”改革的决策部署和“减证便民”的工作要求，更好地接受群众的监督，更好地听取群众的意见和建议，也为了更好地推进“减证便民”工作。
司法部作为证明事项清理工作的牵头单位，积极部署开通证明事项清理投诉监督平台，平台在“减证便民”方面主要有以下四大作用：
★一是接受投诉。当群众到政府部门、司法机构办事遇到“奇葩证明”、循环证明、重复证明等问题时，可以直接进入中国法律服务网“群众批评——证明事项清理投诉监督”栏目进行投诉和举报。为了保证投诉、举报工作能够落地，司法部组织专门人员每天接收意见，各地方各部门均设置专门管理人员。
我们把接收到的投诉在线转送到各地方各部门，各地方各部门收到投诉后，要在规定的期限内向意见提请人进行反馈。按照要求，地方要在15天内反馈。特殊情况下，可以延长至20天。司法部作为牵头单位，会督办这些单位进行答复。对于办理及时、群众满意的予以宣传；对于长期不答复或者答复不认真的，要亮“红灯”或者“黄灯”来进行督办。
★二是听取群众对于“减证便民”工作的意见和建议。对于群众提出的意见建议，我们要认真予以研究，来指导和推动“减证便民”工作。
★三是听取群众对“减证便民”有关法律法规、规章和规范性文件的意见和建议。如果群众觉得哪一项法规或者地方规章、部门规章涉及的证明事项不合理，可以在这个平台上提出。涉及司法部的，我们会依照法定职责来启动清理工作。涉及地方或者其他部门的，我们也会转送下去，要求有关部门和地方对这些法规、规章、规范性文件进行清理。
★四是开通群众批评平台是一次有益的尝试。以后重大的法治工作，司法部都会尝试接受群众监督、接受群众批评。这实际上就是落实好以人民为中心、人民当家作主的要求，能更好发挥人民群众参与促进依法治国的主体作用，更好促进法治国家、法治政府、法治社会一体建设。
司法部政府法制协调司副司长 徐志群：为了有效地发挥群众批评证明事项清理监督投诉平台的作用，我们主要采取以下几个方面的措施：
一是收到群众提出的意见建议和反馈的问题以后，及时在线转送相关的地方和单位进行处理。具体来说，就是涉及地方司法行政部门的事项我们是在线转送到各地的司法厅（局）办理，涉及国务院各部门的，部本级（包括部门管理的国家局）本级办理的事项和实行垂直领导体制本系统办理的事项，我们在线转送国务院各部门负责清理工作的机构进行办理。涉及地方政府以及工作部门的事项，我们在线转送地方负责清理的牵头单位，由他们通过网络系统再转给相关的部门和地方去办理。同时，要抄送国务院相关部门。
司法部机关和司局要在5个工作日内办结，最晚不超过7个工作日。各地方各部门办结以后要向意见提请人反馈情况，同时要在线反馈处理结果。司法部也采取了一些专门措施，比如设立了平台信息跟踪处理小组，及时处理人民群众在平台上提出的意见。
二是加强督促指导。司法部证明事项清理工作领导小组办公室会定期统计汇总投诉意见情况和有关单位研究处理的情况，在中国法律服务网上向社会公布基本情况。对办理及时、群众满意的要予以宣传，对办理不及时的，群众不满意的要专门进行督促指导。同时，也要对共性的一些问题提出改进工作的建议。
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