在奥旅居｜根据EU261条款进行索赔的经历

Miss_Wednesday

2024年1月27日，我乘坐的CA842航班（维也纳飞北京）比预计时间晚了5个小时才到达目的地。

根据EU261条例的规定并与国航进行协商后，我获得了600欧元的赔偿。

本篇推送会详细记录这件事的始末，有关EU261的规定，大家可以点下方“阅读原文”来进行了解。

预计起降时间及实际起降时间

EU261条款页面

2024年1月27日10:30*

*本文所有时间均为当地时间

因为行李比较多，当天我打车到了维也纳机场。我是2023年12月20号买的机票，维也纳-桂林往返，在北京中转，花了9980人民币。

2024年1月27日12:30

托运好行李后，我过安检，进入了候机楼。当时还看到了维也纳机场的屏幕上有关于中国新年的祝福。

考虑到起飞后要过一段时间才能发餐，我去旁边的餐厅吃了份维也纳炸肉排。当时显示的起飞时间还是当天下午13点10分。

2024年1月27日14:30左右

因为太累，我上了飞机后倒头就睡了。为了避免乘务员在做起飞前安全检查时把我叫醒，我把安全带系在了大衣外面，位置很显眼，乘务员一眼就能看到。

一个小时后，我被吵醒了，被告知需要带着所有行李下飞机，当时给出的理由是飞机需要检修，起飞时间预计要推迟到下午五点左右。

2024年1月27日15:00左右

下了飞机后我最关切的事情就是我的下一程航班，于是连忙到柜台询问。国航工作人员说会尽力保证乘客赶上下一班航班，如果赶不上会有工作人员负责改签事宜。同时国航告诉我们，我们可以凭借登机牌在候机区域内任意一家餐厅消费上限为15欧元的东西。

于是我就站在窗前，一边望着我们的飞机，一边看论文。

期间我还和爸爸妈妈打了视频，告诉了他们这件事。我妈妈很担心，还问“能不能换架飞机”。

我让他们放心，如果飞机真的飞不了，飞行员肯定不会断然冒险的（除非他心理不正常，想自杀并拉着全飞机的人陪葬）。

2024年1月27日16:00左右

我肚子有点儿饿了，于是我又回到中午吃炸肉排那家餐厅，点了杯加了掼奶油的冰淇淋和一个苹果派。

我跟你们说，一定要尝尝奥地利的掼奶油，非常好吃！！！！

2024年1月27日18:00

2024年1月28日10:30

预计在当地时间17点05分起飞的飞机，终于在18点左右起飞了。

经过9个小时的飞行，飞机于第二天10点半左右到了北京，比预计到达时间晚了5个小时。

刷护照按指纹拍个照丝滑入关后，我连忙着急地寻找国航工作人员和机场wifi（当时我的国内手机卡坏了，无法用移动数据，但我又需要告诉爸妈我改签到了哪一班航班）。

就在我着急忙慌地往前赶时，突然听到了前面的大喇叭在广播，让我们去换登机牌。我用旧的登机牌换了新的，从CA1939换到了CA9611。

感谢国航工作人员连夜帮我们安排新的航班，只是留给我的时间真的好紧：国际航班10点半降落，国内航班12点就要起飞了。

我们入境后还需要再过一次安检，北京的安检很严格。

候机时我发了条社交动态，也就是在这条动态下面，有朋友告诉我：从欧盟飞出去的飞机到达目的地晚点3小时即可赔偿，不可抗力因素除外。

他让我了解一下EU261条款并用德语给维也纳国航的机构发邮件（邮箱是vie@airchina.at）申请赔偿。

2024年1月29日

我用我的gmail邮箱、用德语给维也纳国航写了第一封邮件，未获得回复。（后来才搞清楚，国航没有回复我是因为他们的工作邮箱无法发邮件给gmail，或者说是他们进行了回复但gmail收不到）。

邮件是我用谷歌翻译写的，毕竟我的德语非常渣。

2024年2月7日/腊月廿八

2024年2月8号/腊月廿九

因为一直没收到回复，在朋友的建议下，我联系了国航国内客服95583，说明了自己的情况和申请赔偿的诉求。

第一个接我电话的小姐姐压根儿不知道什么是EU261，她让我通过国航APP领取200人民币的赔偿，我拒绝了。

后来国航国内客服给我回了电话，依旧是让我领取200人民币的赔偿。我要求跟经理说话，等了一会儿后他们的经理接了电话。

我再次表达了自己申请赔偿的诉求。得到的回复是要我等消息，有消息了会给我回电话，说要请示上级领导才能决定。

第二天客服小姐姐给我回了电话，说他们联系了维也纳国航，但依旧没有获得消息。我非常感谢她尽职尽责，并预祝她新年快乐。

2024年2月10日/大年初一

国航国内客服给我回了电话，请我发邮件给维也纳国航并告知维也纳国航目前正在休新年假，将于2月19日恢复工作，联系邮箱会通过短信方式发给我。

我看了看，他们给我的邮箱还是vie@airchina.at，等于是绕了一圈，我又回到了起点上。

2024年2月19日

我给维也纳国航写了第二封邮件，还是未获得回复。（后来才搞清楚，他们没有回复我是因为他们的工作邮箱无法发邮件给gmail，或者说是他们进行了回复但gmail收不到）。

这次我是用德中双语写的，我的德语部分照旧还是用谷歌翻译写的。

2024年2月24日

因为一直没收到维也纳国航回复，我在维也纳同城群里询问下一步可能采取的措施。

2024年2月28日

我的票务代理给我打了个电话，说维也纳国航联系他了，因为一直回复不了我的gmail邮箱，所以希望我重新给一个联系方式，电话或者别的邮箱都可以。

考虑到我马上就要回维也纳了，所以我留了我的QQ邮箱。票代同时留了维也纳国航的联系电话：00431586800811。

当天我的QQ邮箱就收到了国航工作人员发来的邮件。我还留了我妈妈的手机号作为联系人。

2024年3月6日

在国航工作人员的指导下，我在国航APP上完成了申请赔偿的流程。期间他们问我要了护照首页，作为赔偿程序中要求的材料。

2024年3月12日

收到了国航的600欧元折合的4680人民币的赔偿。

后来我也在同城群告诉了大家这件事的后续进展。

感谢指导我怎么索赔的朋友，感谢我的票务代理，感谢国航的工作人员和服务人员，愿以后每一班航班都平安准时到达。

点击下方”阅读原文“，直达EU261条款主页。

沈小牵

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