车传利认为：甲方的种种变化都表明，品牌已经厌倦广告媒介花费巨大的同时，销售增长却很疲软的状况。而营销人所擅长的层出不穷的广告创意，仅局限于通过Adtech方式，单次触达消费者，并不能与之持续互动，显然并不能为销售转化带来大幅提升。

如何从单次触达转化为持续互动，持续为品牌创造价值？营销人需要更新用户画像：现在的用户更倾向于个性化体验，以实现马斯洛更高层次需求，而非大众化的产品或服务。同时要完成以产品为中心向以用户为中心的转变，通过用户思维以数据驱动持续互动，实现精细化运营，真正挖掘客户全生命周期的最大值。

问：Adtech与Martech有什么区别？

Adtech其实已经很成熟了，体现的是广告的互联网化。大家都知道，百度、谷歌是靠广告来赚钱的，这是最典型的Adtech。再比如说腾讯的广点通，会提供DSP的接口，所以，DSP、RTB也是典型的Adtech应用。

Martech的范围要更广一些，它可以包含Adtech。Adtech只是改变了广告，而Martech却改造了Marketing和Branding，以及很多其他领域。举个品牌营销互联网化的例子，以前的branding怎么做？就是先有一个产品，然后创造一个概念，想好广告词，接着去找代言人，确定推广方式，传统的4P模式让大家先有认知，然后再慢慢认可，再接受。

新的互联网化的Branding完全颠覆了以前的做法。现在的网红品牌，在还没有产品的时候，就已经在做branding了，甚至，产品连名字都没有，因为网红效应就聚集了很多超级粉丝，就像王思聪的前女友雪梨的淘宝店，这是互联网和Technology对于marketing的冲击。当然，随着Martech的不断落地实践，大数据、AI，以及过去一年的VR、AR，都会更多地应用在Marketing领域。

问：您认为，Martech想要获得大多数品牌的认可，还需要业内人士的哪些努力？

实际上，品牌已经认可了Technology在Marketing中的作用。做Marketing的人可能比做Technology的人还要着急地想应用Technology。所有走在前面的Martech 的从业者，都在想着怎么应用Technology来提升Marketing的效果。只是有人不用Martech这个提法而已。真的需努力的，就是让Martech这个提法更普及。但是本身Martech的认知和应用，不用去推动，自然就会发生的。

问：据您所知，品牌方对于Martech的认知程度和应用程度是怎样的？

品牌对于Martech的认知和应用程度是很高的，并且越来越高。今天品牌方要做点事情，如果没有Technology的支持，基本上寸步难行。Martech这个提法，一二线品牌尤其是国际品牌，都比较了解。而下沉到地方的一些三四线品牌，可能不会用Martech描述他们所做的事情，但其实他们也在实践着Martech。

问：Martech概念提出人Scott Brinker，在腾讯的智慧峰会上演讲，特别介绍了Martech的概念，涉及到技术、管理还有战略。这三个要素中，最重要的是哪一个？

群脉SCRM，首先强调的是用户思维，所以这其实是战略层面的事情。当一家企业拥有用户战略之后，整个组织就要紧随变化，这又变成管理层面的事情，最终技术只是落地的方案。想要取得成功，就必须把战略、管理、技术联系起来，三者缺一不可。

问：CRM在Martech时代会有哪些发展？

实现用户思维落地，很重要的基础和工具就是CRM，这和Martech一脉相承。现在拉新越来越难，Martech的发展趋势，是建立起自己的用户池，然后做持续运营， CRM在这方面将发挥很重要的作用。

数据是品牌了解用户的重要手段。有了这些数据，就不会去骚扰用户，而是在用户真正需要的地方出现，那用户的感觉就会很好。所有的用户运营，其实就是在恰当的时间、恰当的地点让品牌出现。怎么去找到恰当的时间、恰当的地点，就是CRM要做的事情。

问：CMO应该如何选择适合自己的技术营销工具或产品？有什么推荐？

有几个方面可供参考。第一个评价指标是好用，包括稳定性等指标。

第二个是可持续，挑选的供应商可以和企业一起快速成长，能够响应持续变化的要求。今天的用户运营，对连续性要求很高。比如做一个营销活动，独立的一个个去做，事实证明浪费了很多用户资产，以及开发和运营成本。如何去选择、去评判呢？因为CMO的专业，很多时候还是从创意等角度去看问题，所以要和CIO等角色去配合，多听听他们的意见。 

问：CMO该如何培养技术增长战略思维？建立营销技术团队需要哪些能力？

CMO其实都认识到技术的重要性，现在Marketing没有技术做不了事儿。那接下来，就是如何去制定和实施这个战略，不能落地的战略不叫战略。

关于营销技术团队，有两种情况，第一种情况是有自己的团队，尤其是中国本土的一些大品牌，都会有几十个人甚至几百个人的技术队伍，甚至会成立一家技术公司，这是中国本土品牌最明显的一个特点。

国际品牌很少建立自己的技术团队，通常他们会设置Digital Manager这样一个职位，来管理Agency帮他做这件事情，并不完全靠自己组建。不管采用哪一种策略，Agency的作用，或者说第三方服务商的作用还是很强的，要相信专业的力量。

所以，CMO要推动他的营销技术团队，要有平台思维。所谓的平台思维就是，所有的用户数据都在这个平台沉淀下来，统一构建解决方案能力，快速支持业务，消除平台之间的gap、通过组织变革配套促进创新。

“中国技术营销群英会”是CMO训练营与Marteker合作的长期项目。我们将陆续采访来自不同行业、不同公司的业内人士，集合多方力量，找出一条“中国特色”的技术营销发展之路。这些内容也将放在6月29日发布的《中国技术营销白皮书》里，系统探讨技术如何革新营销策略，为CMO们找到更多的技术增长可能性。

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