治愈的准备：人们被压抑的消费，期待不一样的释放 | 典型观察
春天，是烟花三月下扬州的江南诗意，是在江西婺源拥抱油菜花海的自然野趣，是和伴侣徜徉武大校园赏樱花的浪漫，也是任性地飞到鲁朗感受雪山与桃花的旷世情缘。作为全国人民“过春天”的首选目的地，曾经，这些地方为了应对客流压力，不得不做出限流等措施。然而疫情之下，纵然鼠年是“双春年”，恐怕也不足以把游客人数拉回往年平均线。至于说“井喷”“报复性增长”这样的增量描述，大概用来说明茶饮业的反弹或许更加生动。
熬过寒冬才知道什么是春天，手有余粮才能潇洒地说走就走。只是一场疫情之后，人们急需安抚着封存已久的钱包，大概也只有在买奶茶这件事情上可以实现井喷。
据统计数据显示，中国旅游市场春节期间至少冻结了5000亿，如果换算成奶茶，又可以绕地球多少圈。显然，旅游市场的复苏不是某个假期或者几次消费就能一蹴而就的，等待岁月静好，顺势而为才是上策。
给民宿一个等待的理由
春节假期本应是民宿主迎来开年的第一个旺季，而对于那些网红民宿更是一床难求。然而疫情引发的连锁反应让民宿业在2020年刚上场便一局清零。从50%到100%房间退订，没有订单量意味着没有回流资金，能撑多久变成生死存亡的挣扎。
事实上，线上民宿行业经过疯狂圈地盘后，头部优势已经凸显。根据Trustdata公布的《2019年中国在线民宿预订行业发展研究报告》，2016-2019年，在线民宿房源数和房东数同比增加，初步核算，平均一个房东拥有3.3个民宿房源。显然，作为“个体户”的房东们在这场灾难中受创更为严重。
首先是民宿投资大头在改造、设计及装修等前期投入达到百万元以上，资金来源更多是靠贷款和借款，每月的还贷压力不堪重负。其次，来自每月的固定支出房租，个体房东在租房时处在房租价格高位，但受淡旺季价格波动，只能依靠旺季拉动销售，平衡全年收支。
据民宿业主粗略估算，高端民宿每月损失则在上百万。再次，民宿业经营单一，只有房间具有议价能力，其余房租、水电、人工、网费等均为硬性支出，资本准备低，抗风险能力弱。加上个体经营单打独斗缺少政策支持和保障，在特殊时期将是对民宿小业主们的一次艰难考验。
熬过疫情期，度过观望期，才能迎来市场恢复期。然而在这段不断被推迟复出的等待期中，民宿“小”房东们如何在空窗期实现创业或者储备力量，成为当下人们最关心的自救指南。
▌一是获得稳定的现金流。作为“一次性交易”产品，民宿的赢利点仅靠房间收益，不仅服务模式单一，也将长期面临资金储备力低的困境。为应对“空城”压力，民宿房东们将日租变为长租，拉住价格底线，降低房源空置率，增加营收。
▌二是提升门店运营能力。民宿业面临着低门槛、增速快的发展环境，火爆的市场必然带来竞争压力，对于城市民宿来说，如何做到与快捷酒店以及连锁酒店区分开来，成为城市中的一片“舒心净土”；乡村民宿如何依托优质环境做好特色服务，针对不同客群消费习惯定位产品卖点，才能在优胜劣汰中占据高位。
▌三是建立多元经营模式。清理库存，发挥民宿空间的最大价值。从提供住宿解决方案到提供生活解决方案。借助民宿独特的场景设计，打造多元、复合型经营业态，例如书店、美妆店、买手店、小型沙龙聚会等新空间价值。
让在线平台的服务飞一会儿
我国在线旅游市场的增速是从移动互联网的兴起而大举掘金，并逐渐细分出交通票务、在线住宿、在线度假和差旅服务等市场。2019年，通过在线旅游平台预定出行服务的网民规模达到了5.2亿人，随着消费者对旅游体验的重视和产品服务要求的提升，为满足用户需来塑造口碑进而增强用户粘性，头部厂商之间竞争日趋激烈。
在为应对疫情暂停旅游企业经营活动的紧急通知里，“全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。”当原本冲刺在路上的旅游业被按下“暂停键”后，大规模的旅游产品退订对在线平台应对突发情况提出考验。
疫情之后，因退改政策引发的一系列措施将有助于形成全新的服务保障机制。
旅游业的牵连行业广泛，交通、住宿、餐饮与出行目的地的生活服务形成了众多产品品类和与之相关的经营主体。行程中的变动，可谓“牵一发而动全身”，如果涉及境外产品提供，在服务对接的复杂程度难在不能“一家拍板”，而是一个链条上的锁扣逐一打开。
从携程、马蜂窝、同程艺龙等OTA平台推出的疫情保障措施来看。“无损退订”为游客提供了平安服务保障。比如携程设立2亿重大灾害保障金确保旅游者免收损失；马蜂窝成立疫情应急客服中心，开通开通全品类线上退订通道，与此同时，不忽略内部激励。
生活方式的变化引发新的思考
一轮接着一轮的居家“自闭”生活，倒逼着人人成播主，个个在直播。“云生活”也成为创意内容的主要来源，让人足不出户，又走遍世界。
“云旅行”从古人脚踏实地的云游四海到如今连上网络即可四海云游，云的性质早已天壤之别，但游的意义却始终记录着人们生活的轨迹。人文历史、自然地理等记录片把地球最美的风景呈现在观众面前。不仅国内各大博物馆上线“云观展”，甚至世界知名博物馆也推出了各种艺术展、文化展让网民一饱眼福。众多景区通过“VR+大数据”等智慧科技，虚拟现实技术，带来景区全方位，立体化的畅游体验。
被疫情改变的生活方式让人们看到未来体验的雏形。“云吸猫、云撸狗”通过治愈系的图片、视频带来云陪伴，成为安慰心灵的一剂暖药。“云音乐”举行不见面的演唱，把卧室开成音乐节。“云买菜”让大爷大妈买遍菜市场。互联网承载的生态化、和谐化、可持续的发展理念或许还将探索出新的路径，改变既有的行业格局，或催生出新的服务与商业模式。
网络上，有2000余人参加了关于“疫情之后哪个行业将迎来大爆发”的调查问卷，选项有餐饮、旅游、美发等行业，然而却出乎意料的是，网民高票投给了奶茶店。曾经火爆街头，排队到的腿软的茶饮店成为此时人们最渴望的消费品。
那些不用花多少钱就可以买到的安慰与踏实，是疫情之后众人人期盼的生活。对旅游业而言，承受的重创不仅是遭遇市场寒冬，更重要的是等待百姓消除戒备心，在灾难与信心之间是时间、机会及准备。
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