这件事并不是这两天而生的，而是在春节之前就存在了，当时火绒安全的病毒库更新似乎存在问题，结果将 Windows 系统的核心组件之一，资源管理器进程 explorer.exe 当病毒给杀了。

正常情况下资源管理器进程一般是重启，重启时我们可以注意到桌面黑屏或者不显示任何图标，包括任务栏等都不显示。

而资源管理器进程被火绒杀掉后，用户遇到的情况也一样，那就是整个桌面黑屏或不显示任何内容，用户想要点击打开火绒都没办法。

这个问题火绒此前已经通过病毒库更新修复，不过这几天还有不少用户反馈类似情况，应该是病毒库尚未更新导致的原因。

就这个问题火绒安全在 B 站评论里向受影响的用户致歉，同时发布了临时解决办法。

要临时解决该问题请执行以下操作：

使用快捷键组合 Ctrl+Alt+Delete 打开任务管理器，点击任务管理器顶部的文件、选择运行新任务，输入 CMD 打开命令提示符，然后输入这段命令：

sfc /scanfile=c:\windows\explorer.exe

接着运行该命令打开火绒安全主程序：

C:\Program Files(x86)\sysdiag\bin\HipsMain.exe

点击右上角菜单、添加白名单，将资源管理器文件加入白名单后：C:\WINDOWS\explorer.exe

加入白名单后重启系统即可，此时资源管理器可以正常启动显示内容。

也有用户直接进入安全模式删除火绒安全，这样可能也可以，但如果资源管理器进程被火绒放到隔离区，即便删除火绒安全，也不一定会恢复文件，所以最好还是按火绒提供的方法执行操作。