后链路能力升级，亦芯助力丽人品牌数字化营销提效

蓬勃兴起的丽人行业，包含纹眉、瘦身、美体、美肤、spa、美发等多个子分类。如今，丽人行业已进入公私域全面探索的阶段，通过私域的搭建，商家可获得更自主的经营空间，沉淀自有数字资产，实现与用户之间的连接。然而，处于成长阶段的丽人品牌数字化基础普遍较为薄弱，目前，存在对广告关注链路不了解、缺少相关专业人员、团队配置以线下为主导等痛点。

公众号拓客是丽人行业利用腾讯生态搭建私域最为基础的需求，其中，“消息模板引导留资+真人客服聊天拓客”是品牌最为推崇的链路。这一链路存在两大优势：首先，公众号加粉链路短，加粉转化成本低；此外，链路重私域建设，强化数据资产沉淀，能有效服务企业营销中台。

作为腾讯服务商的亦芯，已为多个丽人行业客户提供专业、针对性的数字化服务，其中包括专业客服团队提供的可代筛选追踪服务、网销咨询转化赋能以及管理咨询服务等。

多样化服务+团队赋能

破解后链路提效难题

为帮助丽人品牌解决爆发式业务量级增长带来的人效、标准化服务以及数据系统化管理等方面的难题，亦芯提供了包括AI智能触客、工具及团队服务等多维度赋能，助推后链路服务新升级。

• AI智能触客，提升客服人效

借助AI智能触客手段，能有效提升客服跟踪效率，在降低人力成本的同时提升效率。

同时，亦芯针对话术进行精细化策略调整，聚焦核心指标，将话术步骤拆解为关注者、关注追粉、常用话术等类别，明确话术的内容及实现目的；在话术技巧方面，突出用户能够通过品牌获得的好处；在话术优化环节，结合不同影响因素，通过优化提升开口率和开口留资率，降低取关率。通过智能客服标准话术，可以提升容错率，为客户提供更加标准化的产品和服务。

• 工具加持，统筹线索管理

通过CRM客资一站式线索管理系统，实现后端数据可视化，提高咨询师收集客资情况的时效性，统一多方数据反馈路径以提升效率，真正实现从人工收集信息到系统实时盯盘的转变，通过系统化管理提升工作效率。

• 网销培训赋能，推进数字化转型

团队服务方面，亦芯拥有多名资深网销转化师，通过驻场+线上+活动等方式三管齐下提升客户销售订单能力。此外，亦芯还可帮助丽人品牌搭建网销团队人员，梳理管理架构，例如通过三组团队赛马的形式，以业绩榜单形式提升销售积极性。同时，亦芯可协助品牌进行日常管理，提供包括数据分析、转化指标管理和邀约话术管理等丰富培训内容。在助力业务方面，提供包括网销邀约流程、微信邀约话术、电话邀约话术等培训内容，手把手帮助丽人品牌数字化转型。

客资成本下降&订单量上升

颜工坊的“标杆养成记”

颜工坊是一家为女性提供美肤、美体、健康、舒享的直营连锁机构品牌，目前，直营连锁门店超过80家，分布在全国13个城市，整体团队超1500人。在与腾讯生态的合作中，颜工坊主要通过朋友圈投放，采取公众号吸粉，转咨询客资，线下门店预约，继而到店体验的转化路径。

具体来看，此次广告投放主要采取了前、中、后链路三步计划：第一阶段，通过优选素材、明确定向等对前链路进行优化；第二阶段，通过定向微调、调整话术、客服人力优化等方式提升中链路；第三阶段，调整颜工坊跑量策略，网销转化培训，为后链路赋能。

针对客户在此前广告投放存在的线索跟进不及时、订单转化率低等问题，亦芯重点加强了后链路服务赋能，在转化提升和管理咨询方面都进行了系统优化，最终也取得了不错的实效。

通过后链路网销转化赋能，为客户节约了大量人力成本，广告拓客成本降低30%以上，并针对“活动体验卡”引流来的兴趣人群进行私域沉淀和经营，带动闺蜜进店提升复购。除此以外，通过有效的网销薪资体系搭建，以目标进店和卖卡为主要考核目标，使卖卡人效和顾客进店率也分别提升至80%和70%，订单率提升了9%。

颜工坊与亦芯的合作目前已成为丽人行业的标杆案例，其成功经验能够被广泛复用到丽人行业的各个子品类，打通“关注—到店”的关键链路，有效提升品牌后链路服务及营销ROI。

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