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以爱投诉著称的新加坡,和医院沟通的正确姿势

2016-07-14 新加坡眼


前不久小编接到个网友咨询,问如何投诉医生,以及到哪个部门投诉。




听到这个问题,第一反应是,新加坡当然可以投诉医生,一个以爱投诉闻名的国家,怎么可能没渠道投诉医生呢?但是接下来就懵逼了,自己平日里身体健康,也不跟医院打交道,那该去哪里投诉呢?


于是本着一颗钻研的心,认真做了一番研究。


医院作为特殊的服务行业,一向对于病人的反馈非常重视。如果是对大型医院的服务有所不满,医院的官网上一般都有提供填写反馈表的地方,下面以本地三家大型公立综合医院,中央医院,陈笃生医院和国大医院为例。




中央医院SGH官网上的反馈表



陈笃生医院TTSH官网上的反馈表



▲国大医院更是夸张,竟然按照急诊部,住院部,门诊部,专职医疗部和药房五大主要职能部门,设计了中文,英文,马来文,淡米尔文四种语言的调查问卷,以上是门诊部的中文调查问卷


其实在公立医院里,大部分的柜台都可以拿到病人反馈表,如果找不到也可以找护士索要。如果没有反馈表,也可以直接写信交给护士(当然,如果是表扬信更好啦),护士会交给上级处理。据一个给医院写过投诉信的朋友分享经验,交上信的第二天就得到了住院病房护士长当面的口头解释和道歉,这个反应速度还是非常令人满意的。


不仅如此,从2004年开始,卫生部每年都会雇佣第三方独立调查公司,针对公立医院和综合诊疗所的服务开展一个大型的病人满意度调查,直接用数字让各大公立医院互撕。网上还没找到2015年满意度调查的结果,下图是2014年病人满意度调查的结果,和2013年的调查相比,病人满意度有上升趋势。


▲再来看看2014年各家医院满意度的互撕数据


其实这个数字和最开始开展满意度调查的时候相比,已经有了很大的进步,网上找不到2004年的数据,但是找到了一张2008年的数据。



▲开展了满意度调查之后,各家公立医院的满意度都有上升,说明都开始好好抓服务了


不过私立医院的服务是不在卫生部调查里面的,而且在本地主要的两家私立医疗集团——百汇医疗集团和莱佛士医疗集团的官网,没有找到相应的问卷调查表,因为也没有去过私立医院,不了解医院里是否提供印刷好的服务反馈表来收集病患的意见,有知道的人不妨来说说看。


有人可能会问,倘若私立医院或是私人诊所(比如说GP,牙医诊所,美容诊所等等)这样没有提供官方服务反馈渠道的机构,需要投诉该怎么办呢?


现在无所不在的社交媒体,比如说Facebook,STOMP和一些知名论坛当然是发泄不满的一个渠道,倘若引起了广泛的关注,得到相关医院/诊所的注意,也是能够收到一定效果的。


还有一个渠道就是纸质媒体,例如说联合早报和海峡时报等,都有读者来信专区,编辑会有选择的选出有代表性的来信刊登,以前就看过对医生和护士的表扬信(正能量谁都喜欢),但是因为需要先经过编辑的筛子,有可能在第一步就被筛掉,被刊登出来的几率小了许多。


更为官方的渠道则是新加坡医药理事会(Singapore Medical Council)了,这是管理所有医生的机构,理事会的主页上专门提供了一个投诉区。




好啦,以上就是小编所找到的一些对医生投诉的渠道,不过还是希望医患关系可以和谐,毕竟生病已经是件不舒服的事情,倘若还弄到要投诉的地步,那只会让心理压力更大,不利于身体康复了。


作者:冰糖猫


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